Điều khoản bên dưới được quy định nhằm đảm bảo trách nhiệm và quyền lợi của khách hàng và VG Express. Các vấn đề sẽ được hai bên bàn bạc và giải quyết một cách minh bạch và đảm bảo quyền lợi của khách hàng cao nhất. Khi quý khách đồng ý sử dụng dịch vụ của VG Express thì đồng nghĩa với việc đã đồng ý với các điều khoản bên dưới:
Điều 1: Mặt hàng không nhận gửi bao gồm
- Ấn phẩm, vật phẩm, hàng hóa mà chính phủ Úc cấm lưu thông, cấm xuất nhập khẩu hoặc ấn phẩm, vật phẩm, hàng hóa mà nước nhận cấm nhập khẩu; vật chất gây nổ, gây cháy, gây nguy hiểm; vật chất làm mất vệ sinh, ô nhiễm môi trường; tiền Úc hoặc ngoại tệ khác; giấy tờ có giá trị bằng tiền Úc hoặc ngoại tệ khác; bưu gửi chứa nhiều bưu gửi cho nhiều người khác nhau.
- Những vật phẩm có nguồn gốc phi pháp, hoặc có nguồn gốc không rõ ràng mà không chứng minh được nguồn gốc thì sẽ bị cơ quan chức năng tịch thu và không được bồi thường
- Hàng hóa mua bằng giftcard. Các loại thẻ quà tặng. Đồng tiền ảo
- Nếu khách hàng cố tình gửi các bưu phẩm hàng hóa kể trên thì khi cơ quan chức năng hoặc VG Express phát hiện thì khách hàng sẽ chịu trách nhiệm liên đới trước pháp luật.
Điều 2: Trách nhiệm của VG Express
- Kiểm tra tính hợp pháp của bưu gửi nhưng vẫn phải đảm bảo tính bảo mật, an toàn và toàn vẹn (nguyên seal, nguyên box đối với hàng điện tử) của thư, bưu phẩm, hàng hóa. Có quyền từ chối cung cấp dịch vụ nếu có nghi ngờ về dấu hiệu vi phạm pháp luật.
- Đền bù khi xảy ra mất mác, chi tiết tại điều 4.
- Giải quyết mọi thắc mắc, khiếu nại của các bưu phẩm có thời gian gửi không quá 30 ngày kể từ ngày nhận thông tin khiếu nại.
- VG Express không chịu trách nhiệm đối với những thiệt hại gián tiếp do việc chậm trễ, sai sót từ bên thứ 3 gây ra (trong trường hợp khách hàng dùng chuyển phát của bên khác gửi hàng tới VG Express) hoặc đối với những rủi ro do nguyên nhân bất khả kháng (như thiên tai, động đất, bão lũ, chiến tranh, bạo loạn, rơi máy bay; do tính chất tự nhiên của hàng hóa; thiệt hại do điện hoặc từ tính xóa bỏ những hình ảnh, dữ liệu hoặc âm thanh…).
- VG Express không chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm khi hàng hóa được các công ty chuyển phát nhanh tại Úc chuyển đến trụ sở VG Express tại Úc.
Điều 3: Đóng gói hàng hóa
- Mọi hàng hóa cần được đóng gói an toàn. VG Express có đóng gói hàng hóa và tính phí (Theo Bảng giá quy định) và chịu trách nhiệm về việc đóng gói đó trong quá trình vận chuyển. Nếu khách hàng tự đóng gói hàng hóa thì hoàn toàn chịu trách nhiệm nếu hàng hóa bị vỡ, nát, hư hỏng.
Điều 4: Mức đền bù
Mức đền bù tối đa với các bưu phẩm, hàng hóa mất mát, hư hỏng hoàn toàn trong quá trình vận chuyển của VG Express được áp dụng theo quy định của Hiệp hội vận tải Hàng không quốc tế IATA.
Mức đền bù 100% giá trị hàng hóa với các hàng hóa sử dụng dịch vụ bảo hiểm và kê khai giá.
Điều 5: Quy định về thông tin người nhận và số lần phát
- Người gửi phải cung cấp đầy đủ thông tin chi tiết về người nhận: Tên, số nhà, ngõ/xóm/tổ, đường phố, phường/xã, quận/huyện, tỉnh/thành và phải có số điện thoại liên hệ. Trong trường hợp không liên hệ được với người nhận, mỗi bưu phẩm của VG Express sẽ được phát tối đa 03 lần cho thư và 02 lần cho hàng hóa tại địa chỉ người nhận. Bưu gửi không phát được cho người nhận sẽ tự động được chuyển về kho VG Express . Sau 01 tuần nếu người gửi không yêu cầu hủy hoặc cập nhật lại thông tin người nhận hàng, người gửi phải chịu phí chuyển hoàn.
Điều 6: Thông tin thêm
- Khi cần thông tin thêm, Quý khách vui lòng liên hệ VG Express để được giải đáp tận tình và cung cấp các thông tin mới nhất. Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ!
